Términos del servicio

Términos y Condiciones de Venta – Mercalta

Estos Términos y Condiciones de Venta (“Términos”) regulan la compra de productos ofrecidos en nuestro sitio web www.mercalta.com (o el dominio correspondiente), propiedad y operado por WSLCONNECTION LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos, con domicilio principal en 3003 Park Lake Ln, Peachtree Corners, Georgia 30092, Estados Unidos. Correo de contacto: contacto@mercalta.com

Al realizar un pedido en Mercalta, aceptas quedar plenamente vinculado por estos Términos desde el momento de la compra. Es tu responsabilidad leer y comprender estos Términos antes de completar cualquier orden.

Nuestra tienda está alojada en Shopify Inc., plataforma que nos permite vender productos y servicios mediante comercio electrónico.

Mercalta se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. La versión vigente siempre estará disponible en el sitio web. Los precios y ofertas no son vinculantes hasta que tu pedido se confirma y el pago se procesa. Una vez recibido el pago, la venta se considera definitiva bajo el precio y condiciones vigentes en ese instante. El contrato se formaliza en español (o inglés donde se ofrezca), y la confirmación de pedido sirve como registro electrónico.

Mercalta opera bajo un modelo de dropshipping: Los productos se envían directamente desde nuestros proveedores en China a tu dirección. No mantenemos inventario físico en EE.UU. ni en otros lugares.

Mercalta puede rechazar o cancelar pedidos, o suspender servicios, por incumplimiento de estos Términos, sospecha de fraude o incumplimiento de la ley aplicable.

1. Envíos y Entrega (Cumplimiento con la Regla de la FTC sobre Mercancías Pedidas por Correo, Internet o Teléfono)

Nos esforzamos por enviar los pedidos lo antes posible. Los tiempos estimados de entrega a México (u otros destinos internacionales) son de 18 a 45 días hábiles a partir de la confirmación del pedido, dependiendo del proveedor, transportista y trámites aduaneros. Estos son estimados únicamente; los tiempos reales pueden variar.

De acuerdo con la Regla de la FTC sobre Mercancías Pedidas por Correo, Internet o Teléfono (16 CFR Part 435):

• Si indicamos un plazo específico de envío, contamos con una base razonable para cumplirlo.
• Si no se especifica ningún plazo, enviamos dentro de 30 días a partir de recibir un pedido correctamente completado (o 50 días si se requiere aprobación de crédito).
• Si no podemos enviar dentro del plazo prometido (o los 30 días por defecto), te notificaremos la demora, proporcionaremos una nueva fecha estimada y te ofreceremos la opción de: (a) aceptar la demora o (b) cancelar el pedido con reembolso completo.
• Para demoras de 30 días o menos, tu silencio puede considerarse consentimiento. Para demoras mayores, indefinidas o repetidas, requerimos tu consentimiento afirmativo (por correo electrónico, etc.).
• Si no aceptas o no podemos enviar, cancelaremos el pedido y emitiremos un reembolso inmediato.

Notas importantes sobre envíos internacionales:

• Todos los envíos provienen de China.
• Tú eres el único responsable de cualquier arancel aduanero, impuestos de importación, tarifas, IVA o equivalentes, honorarios de corretaje u otros cargos impuestos por las autoridades aduaneras de México (o tu país). Mercalta no cubre, reembolsa ni asume estos costos.
• Las demoras por trámites aduaneros, problemas del transportista o fuerza mayor están fuera de nuestro control y no constituyen incumplimiento.

Proporcionamos información de seguimiento cuando está disponible; puedes rastrearlo en 17track.net o en el sitio del transportista.

2. Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

No existe un derecho automático de devolución por cambio de opinión — Bajo la ley federal de EE.UU., no hay un período obligatorio de “reflexión” o derecho a devolver compras en línea solo por arrepentimiento (a diferencia de algunas leyes estatales o internacionales). Las devoluciones se aceptan solo según lo detallado a continuación o si lo exige la ley.

Devoluciones aceptadas:

• Artículos defectuosos, dañados o incorrectos: Notifícanos dentro de 30 días calendario a partir de la recepción en contacto@mercalta.com, adjuntando fotos/videos y número de pedido. Si se verifica, te enviaremos instrucciones de devolución (generalmente a China o dirección designada) y procesaremos un reembolso completo (incluyendo envío original) o reemplazo a nuestra discreción.
• Otras devoluciones (si se ofrecen): Sujetas a nuestra Política de Devoluciones actual (enlace separado). Tú eres responsable de los costos de envío de devolución, salvo que el problema sea error nuestro.

Artículos no retornables (exclusiones típicas):

• Productos personalizados o hechos a medida.
• Artículos de higiene/sanitarios (abiertos: ropa interior, cosméticos, etc.).
• Descargas digitales o bienes perecederos.
• Artículos marcados como venta final.

Reembolsos:

• Se procesan al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles después de recibir e inspeccionar el artículo devuelto.
• Los gastos de envío original no son reembolsables, excepto en casos de error nuestro (artículo equivocado, defecto).
• Para cancelaciones antes del envío: Reembolso completo menos cualquier costo incurrido (raro en dropshipping por procesamiento rápido).

Regalos o paquetes promocionales: Las devoluciones deben incluir todos los elementos para procesarse.

3. Garantía de Productos

Los productos cuentan con la garantía del fabricante (si aplica) o nuestra garantía limitada estándar de 90 días contra defectos de fabricación a partir de la fecha de recepción (salvo que se indique lo contrario en la página del producto).

Esta garantía no cubre:

• Daños por mal uso, accidente, negligencia o manejo inadecuado.
• Desgaste normal.
• Modificaciones o reparaciones por terceros no autorizados.

Para reclamar: Contáctanos en contacto@mercalta.com con evidencia. Podemos reparar, reemplazar o reembolsar a nuestra opción.

4. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, WSLCONNECTION LLC no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos derivados del uso de nuestro sitio o productos. Nuestra responsabilidad total no excederá el monto pagado por el producto en cuestión.

No somos responsables por demoras, pérdidas o problemas causados por terceros (proveedores, transportistas, aduanas).

5. Ley Aplicable y Resolución de Disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del Estado de Georgia, Estados Unidos, sin considerar principios de conflicto de leyes. Cualquier disputa se resolverá exclusivamente en los tribunales estatales o federales ubicados en el Condado de Gwinnett, Georgia, o mediante arbitraje vinculante si lo elegimos (bajo reglas de la AAA).

Para clientes internacionales: Aunque cumplimos con requisitos federales de EE.UU. (por ejemplo, reglas de la FTC), las leyes locales de tu país (como la LFPC en México) pueden otorgar derechos adicionales. Estos Términos no renuncian a protecciones obligatorias para consumidores en tu jurisdicción.

6. Contáctanos

Para preguntas, reclamos, garantías o soporte: contacto@mercalta.com WSLCONNECTION LLC 3003 Park Lake Ln Peachtree Corners, GA 30092 Estados Unidos