Devoluciones
Nuestra política de devoluciones estándar es de 30 días a partir de la fecha de recepción del paquete. Si han transcurrido más de 30 días desde la entrega, por lo general no podemos ofrecer reembolsos ni cambios.
Para que un producto sea elegible para devolución, debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibió: sin usar (o con uso mínimo solo para verificar talla/funcionamiento), con todas las etiquetas originales y, de ser posible, en su embalaje original.
Aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
- El producto llegó defectuoso o dañado.
- La talla no se ajusta.
- El producto no cumplió con tus expectativas.
Los siguientes productos no pueden devolverse ni reembolsarse:
- Productos perecederos.
- Cheques regalo o tarjetas regalo.
- Artículos de higiene personal, ropa interior o productos que por razones de salud/higiene no puedan devolverse una vez abiertos.
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Artículos marcados como “venta final”.
Los productos en oferta también pueden devolverse dentro del plazo de 30 días, siempre que cumplan con las condiciones anteriores.
Proceso para devoluciones:
- Antes de devolver cualquier producto, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a: contacto@mercalta.com.
- En tu correo indica que deseas devolver el producto e incluye tu número de pedido para localizarlo rápidamente. Adjunta fotos si el motivo es defecto o daño.
- Te responderemos en un plazo máximo de 24 horas hábiles y te proporcionaremos toda la información necesaria para realizar la devolución (dirección de envío y cualquier instrucción adicional).
- Los gastos de devolución corren a tu cargo, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte (en cuyo caso coordinaremos y asumiremos los costos razonables).
- Los gastos de envío original no son reembolsables.
En determinadas situaciones, solo se efectuará un reembolso parcial, por ejemplo:
- Cualquier devolución recibida más de 30 días después de la entrega.
- Productos que muestren signos de uso excesivo o que no cumplan con las condiciones de devolución.
Una vez que hayamos recibido y comprobado tu devolución, te enviaremos un correo electrónico para informarte de que hemos recibido el paquete y del estado del reembolso.
Reembolsos:
- Tu reembolso será procesado y aplicado automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables después de la inspección.
- Si aún no has recibido el reembolso, primero verifica tu cuenta bancaria o estado de la tarjeta (puede tardar algunos días en reflejarse oficialmente).
- Si no has recibido el reembolso después de dos semanas, contáctanos en contacto@mercalta.com.
Cambios o reemplazos:
- Sustituiremos productos defectuosos, dañados o con problema de talla (si el artículo está disponible).
- Si deseas un cambio por el mismo producto (misma referencia, diferente talla/color), envíanos un correo a contacto@mercalta.com para coordinarlo.
Contacto para devoluciones, reclamos o dudas:
- Correo: contacto@mercalta.com
- Empresa: WSLCONNECTION LLC
- Domicilio: 3003 Park Lake Ln, Peachtree Corners, Georgia 30092, Estados Unidos
Contacto para devoluciones, reclamos o dudas:
- Correo: contacto@mercalta.com
- Empresa: WSLCONNECTION LLC
- Domicilio: 3003 Park Lake Ln, Peachtree Corners, Georgia 30092, Estados Unidos
