Política de envío

Confirmación de envío y seguimiento del pedido

Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío por correo electrónico (y/o SMS si lo has proporcionado) con el número de seguimiento. El número de seguimiento suele activarse en un plazo de 48 horas después del envío. Puedes rastrear tu paquete en el sitio del transportista o en plataformas como 17track.net.

Plazos de tramitación Todos los pedidos se procesan y envían en un plazo de 1 a 2 días laborables (lunes a viernes, excluyendo festivos en EE.UU.).

Gastos y plazos de envío

• Envío estándar (con número de seguimiento): 8 a 20 días laborables (plazo estimado de tránsito; el tiempo total de recepción suele ser de 10 a 22 días desde la tramitación). Estos son tiempos estimados basados en datos históricos y pueden variar por factores como ubicación, volumen de paquetes o trámites aduaneros.

Países de entrega Entregamos actualmente en México y Estados Unidos.

Gastos de envío El envío es gratuito para pedidos a México y Estados Unidos (cubrimos el costo base del transporte). Sin embargo, cualquier arancel aduanero, impuesto de importación (como el IVA del 16% en México), derechos de aduana, honorarios de agente aduanal o cargos adicionales impuestos por las autoridades mexicanas o estadounidenses son responsabilidad exclusiva del cliente (el importador). Mercalta no asume ni reembolsa estos cargos extras.

Cumplimos con la Regla de la FTC sobre Mercancías Pedidas por Correo, Internet o Teléfono (16 CFR Part 435):

• Tenemos base razonable para prometer envíos en los plazos indicados.
• Si no podemos enviar dentro del tiempo estimado (o dentro de 30 días por defecto si no se especifica), te notificaremos la demora, daremos una nueva fecha estimada y te ofreceremos cancelar el pedido con reembolso completo si no aceptas la demora.

Aduanas, aranceles e impuestos Como empresa con sede en Estados Unidos, no somos responsables de los derechos de aduana, impuestos o cargos adicionales en México o EE.UU. El comprador (tú) actúa como importador y debe pagar cualquier cargo que imponga la aduana al ingreso del paquete. Recomendamos verificar las regulaciones actuales de aduanas mexicanas (SAT) para estimar posibles costos.

Daños o paquetes perdidos Mercalta se hace responsable de los productos dañados o perdidos durante el transporte inicial (hasta la entrega al transportista). Si tu pedido llega dañado o no llega, contáctanos inmediatamente en contacto@mercalta.com con fotos del paquete/daño y número de pedido. Coordinaremos la reclamación al transportista y, si procede, reenviaremos o reembolsaremos según corresponda.

Contacto para envíos, seguimiento o problemas

• Correo: contacto@mercalta.com
• Empresa: WSLCONNECTION LLC
• Domicilio: 3003 Park Lake Ln, Peachtree Corners, Georgia 30092, Estados Unidos

Recomendaciones para tu sitio web:

• Coloca esta política en una página dedicada (“Política de Envíos y Entrega”) con enlace en footer, checkout y página de producto.
• En checkout: casilla obligatoria “Acepto la Política de Envíos y Entrega”.
• Banner visible: “Envío gratis a México y EE.UU. | Entrega estimada 10-22 días | Aranceles e impuestos aduaneros a cargo del comprador”.
• En la confirmación de pedido: incluye recordatorio sobre posibles cargos aduaneros.